Víme, že jakákoliv reklamace je pro zákazníka nepříjemná věc, snažíme se ji proto vyřešit co nejrychleji. Přečtěte si, jak správně postupovat.
Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu Vámi vybrané přepravy.
V případě, že se u zboží vyskytla závada, je v záruční době a budete si přát reklamaci uplatnit přímo u nás, můžete tak učinit dvěma možnými způsoby:
Společně se zbožím doložte prokázání o jeho koupi (např. účtenka, faktura) a vyplněný reklamační formulář, který naleznete zde.
Ze zákona je spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má nárok pouze na 1 letou záruční dobu na nákup zboží. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30 denní lhůtě. Zboží vám může být opraveno, vyměněno, mohou být vráceny peníze či může být reklamace neuznána. V případě, že nejste spotřebitel, se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době. V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, hradí prodávající náklady na dopravu reklamovaného zboží tam i zpět. Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží. Např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu. Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.
Zákazník je povinen vyzvednout si opravené zboží ve lhůtě 30 dní od oznámení o zhotovení opravy či vyřízení reklamce. Pokud zboží nebude vyzvednuto ve lhůtě 30 dní od provedení opravy, bude k ceně opravy účtováno skladné 30 Kč za každý započatý den. Pokud si kupující zboží nevyzvedne do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží, může být toto zboží použito na úhradu skladného.
Vyplňte níže uvedené údaje a klikněte na „Odeslat dotaz“. Budeme Vás v co nejbližší době kontaktovat. Pole označená hvězdičkou jsou povinná.
Údaje, které jste vyplnil(a) v tomto formuláři budou využity pouze pro vyřízení Vašeho dotazu. Informace o nakládání s osobními údaji najdete zde.
Před odesláním dotazu je nutné vyplnit všechna povinná pole formuláře označená hvězdičkou .
Zadaná e-mailová adresa neodpovídá standardnímu formátu. Příkladem validní adresy je i@musicdata.cz.
Opravte zadanou adresu na správný formát a odešlete vyplněné údaje kliknutím na tlačítko „Odeslat dotaz“.
Nastala neočekávaná chyba. Zkuste to za chvíli.
Váš dotaz byl úspěšně odeslán.
S odpovědí Vás budeme kontaktovat na uvedený e-mail nebo telefonní číslo.
Nevyplnil jste všechna povinná pole. Ujistěte se, že pole „přihlašovací jméno“ a „heslo“ nejsou prázdná.
Pro zobrazení Vašich slevových kupónů se musíte přihlásit nebo registrovat. Po přihlášení naleznete slevové kupóny na produkty a značky ihned k použití ve své zákaznické sekci.
Pro zobrazení Vašich věrnostních bodů se musíte přihlásit nebo registrovat. Věrnostní body získáváte za každý nákup (v případě, že jste přihlášen) a kdykoliv je můžete směnit za širokou škálu produktů z naší nabídky.
Tento produkt si můžete koupit za peníze nebo za věrnostní body. Pokud si zvolíte druhou variantu, musíte se nejdříve přihlásit.
Tento produkt si můžete koupit za peníze nebo za věrnostní body. Pokud si zvolíte druhou variantu, bude Vám strženo bodů.
Tento produkt je možné koupit za peníze nebo za věrnostní body. K zakoupení za body Vám chybí bodů.
Do seznamu oblíbených produktů můžete přidávat pouze jako přihlášený.
Produkt byl přidán do seznamu.
Produkt byl přidán do seznamu.
Novinky ze světa hudby pravidelně na Váš e-mail.
Abychom Vám mohli novinky zasílat, zaškrtněte pole „Souhlasím se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení“
Zadaná e-mailová adresa neodpovídá standardnímu formátu. Příkladem validní adresy je i@musicdata.cz
.
Opravte zadanou adresu na správný formát a odešlete ji kliknutím na tlačítko „Přihlásit odběr“.
K dokončení odběru novinek musíme ověřit Vaši e-mailovou adresu. Pro úspěšné dokončení klikněte na odkaz v e-mailu, který jsme Vám právě poslali.
Nastala neočekávaná chyba. Zkuste to za chvíli.
Pokud si přejete odhlásit odběr novinek, odešlete žádost kliknutím na tlačítko „Odhlásit“.
Zadaná e-mailová adresa neodpovídá standardnímu formátu. Příkladem validní adresy je i@musicdata.cz
.
Opravte zadanou adresu na správný formát a odešlete ji kliknutím na tlačítko „Přihlásit odběr“.
K dokončení odhlášení z odběru novinek musíme ověřit Vaši e-mailovou adresu. Pro úspěšné dokončení klikněte na odkaz v e-mailu, který jsme Vám právě poslali.
Nastala neočekávaná chyba. Zkuste to za chvíli.
Vybraný slevový kupón se Vám automaticky načte v košíku.
Pro hodnocení produktu se musíte nejdříve přihlásit.
Vaše hodnocení bylo úspěšně odesláno. Děkujeme za něj.
Nastala neočekávaná chyba. Zkuste to za chvíli.